Klachtenprocedure
Wij streven naar de allerhoogste kwaliteit en zorgvuldigheid. Mocht u desondanks niet tevreden zijn, dan lossen wij dit graag samen met u op.
Laatst bijgewerkt: 13-10-2026
Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via e-mail of per post. Vermeld hierbij uw volledige naam, contactgegevens, dossier- of aanvraagnummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht met eventuele relevante documenten.
Ontvangstbevestiging binnen 48 uur
Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen 48 uur een schriftelijke ontvangstbevestiging met vermelding van de behandelend contactpersoon.
Onderzoek en inhoudelijke reactie
Wij onderzoeken uw dossier grondig en streven ernaar binnen 2 weken, doch uiterlijk binnen 4 weken, inhoudelijk en gemotiveerd schriftelijk te reageren.
Geschillencommissie Kifid
Komt u er met ons niet uit? Dan kunt u zich wenden tot het onafhankelijke Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag (www.kifid.nl). Wij zijn aangesloten bij Kifid en respecteren hun uitspraken.
Europees ODR-platform
Voor online overeenkomsten kunt u daarnaast gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) via https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Direct contact
Alle Lening Dienst · Afdeling Kwaliteit & Klachten
E-mail : contact@alleleningdienst.com