Procedimiento de reclamaciones
Nos esforzamos por ofrecer un servicio de la máxima calidad. Si no queda completamente satisfecho, gestionaremos su reclamación con seriedad y rapidez.
Última actualización: 13-10-2026
¿Cómo presentar una reclamación?
Puede enviar su reclamación por escrito por correo electrónico o postal indicando su nombre completo, datos de contacto, número de expediente y una exposición detallada de los hechos.
Acuse de recibo en 48 horas
Tras recibir su reclamación, le remitiremos un acuse de recibo por escrito en un plazo máximo de 48 horas laborables con el gestor asignado.
Investigación y respuesta motivada
Examinaremos minuciosamente su caso y le daremos respuesta por escrito en un plazo de 2 semanas, y como máximo en 4 semanas.
Organismo independiente Kifid
Si no llegamos a un acuerdo, tiene derecho a acudir al organismo independiente de resolución de conflictos financieros Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening), Apartado 93257, 2509 AG La Haya, Países Bajos (www.kifid.nl).
Plataforma europea ODR
Para contratos en línea, los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacto directo
Alle Lening Dienst · Departamento de Calidad y Reclamaciones
Correo electrónico : contact@alleleningdienst.com